LEGAL REFERENCE

Syarat dan Ketentuan win21

Kami percaya transparansi bermula dengan kejelasan. Setiap peraturan di sini dirancang untuk melindungi akaun anda, memastikan pembayaran selamat dan menjaga integriti permainan. Ketika anda membuka akaun win21, anda...

Akaun Pengguna DilindungiPembayaran DisahkanData Tersembunyi dengan SelamatSokongan Sentiasa Bersedia
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Syarat dan Ketentuan win21

Kebijakan Latar Belakang dan Yurisdiksi

Perkhidmatan win21 beroperasi untuk wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian. Akaun anda terikat oleh syarat-syarat ini dari titik pendaftaran. Kami mengurus simpanan melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX — setiap saluran dipilih untuk kecepatan dan keselamatan pengguna Malaysia. Pengeluaran diproses dalam waktu yang ditentukan selepas pengesahan identiti. Anda bertanggungjawab untuk memastikan umur anda memenuhi

persyaratan tempatan dan bahawa anda tidak berada di wilayah yang melarang permainan dalam talian. Kami tidak dapat mengeluarkan dana kepada akaun yang melanggar syarat ini atau peraturan setempat.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI TENTANG SYARAT

Saluran Sokongan untuk Soalan Syarat

Jika anda tidak memahami sebarang bahagian daripada syarat-syarat ini atau mahu menjelaskan keadaan akaun anda, kami sedia membantu melalui beberapa saluran. Sokongan kami tersedia dalam Bahasa Melayu dan berbahasa Inggeris, dan kami...

Sembang Langsung Bercakap dengan ejen kami dalam talian untuk pertanyaan segera tentang syarat akaun, pengesahan identiti atau pembayaran. Waktu respons purata di bawah 5 minit sepanjang waktu operasi.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan tertulis kepada [email protected]. Kami memproses semua e-mel dalam urutan FIFO dan menyediakan jawapan terperinci dalam Bahasa Melayu dalam tempoh 24 jam.
Pusat Akaun Buka menu Tetapan dalam akaun anda untuk melihat butiran syarat khusus akaun anda, status pengesahan dan sejarah transaksi pembayaran dengan cap masa.
KEAMANAN DAN PRIVASI AKAUN

Cara Kami Melindungi Data dan Akaun Anda

Syarat-syarat kami mencakup komitmen konkrit terhadap perlindungan data. Identiti anda disahkan melalui dokumen rasmi dan disimpan dalam sistem berenkripsi. Kami tidak berkongsi maklumat akaun anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan bertulis anda...

Enkripsi Data

Semua maklumat akaun dipindahkan dan disimpan menggunakan enkripsi peringkat bank. Kata laluan anda tidak pernah disimpan dalam teks biasa dan tidak dapat dipulihkan oleh staf kami.

Pengesahan Identiti

Anda diperlukan memberikan nama sah, alamat dan dokumen pengenalan untuk membuka akaun. Maklumat ini disahkan terhadap pangkalan data undang-undang sebelum akaun diaktifkan sepenuhnya.

Penyimpanan Pembayaran

Rekod setiap deposit Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disimpan selama tiga tahun untuk tujuan audit dan ketaatan peraturan tempatan.

Hak Akses Data

Anda berhak meminta salinan semua data yang kami pegang tentang anda dalam format berstruktur. Hubungi sokongan dengan identiti tersahkan untuk memulai permintaan akses data anda.

Pemadaman Akaun

Anda boleh meminta pemadaman akaun permanen. Kami akan menahan rekod transaksi selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang tempatan, tetapi maklumat peribadi anda akan dihapus dari sistem aktif.

Sokongan Undang-undang

Jika anda menerima permintaan undang-undang atau perintah pengadilan yang melibatkan akaun anda, kami akan mematuhi arahan rasmi. Kami akan memberitahu anda jika undang-undang membenarkannya.

Pertanyaan Biasa Mengenai Kebijakan dan Hak Anda

Syarat-syarat kami dikemaskini pada setiap perubahan kaedah pembayaran atau peraturan tempatan. Kami akan memberitahu anda melalui e-mel jika sebarang perubahan ketara mempengaruhi akaun anda. Anda boleh melihat tarikh versi terkini di bahagian atas halaman ini dan dalam tetapan akaun anda.

Nama penuh dan tarikh lahir anda tidak boleh diubah selepas pengesahan identiti. Alamat e-mel dan nombor telefon boleh dikemas kini melalui menu Tetapan. Untuk perubahan nama atau alamat kekal, hubungi sokongan dengan dokumen pengenalan tersahkan untuk pengesahan manual.

Klik pautan 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk. Kami akan menghantar pautan set semula ke e-mel anda dalam masa 2 minit. Pautan itu sah selama 1 jam. Jika anda tidak menerima e-mel, periksa folder spam anda atau hubungi sokongan untuk pengesahan manual.

Maklumat akaun aktif (nama, e-mel) disimpan selama 3 tahun selepas pemadaman untuk tujuan ketaatan peraturan tempatan. Sejarah transaksi pembayaran disimpan selama tempoh yang sama. Anda boleh meminta penghapusan awal dengan merujuk kepada undang-undang perlindungan data tempatan.

Akaun anda tetap aktif dan dilindungi. Kami tidak memadam akaun dorman secara automatik. Jika anda ingin menutup akaun atas alasan tidak aktif, hubungi sokongan. Sebarang baki akaun tetap milik anda sehingga pengeluaran atau permintaan pemadaman.

Jika anda membayangkan ada ralat dalam transaksi pembayaran, hubungi sokongan dalam masa 7 hari dengan ID transaksi anda. Kami akan menyemak rekod dengan penyedia pembayaran anda (Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX) dan menyelesaikan pertikaian dalam masa 14 hari kerja.

Tidak, anda hanya dibenarkan memiliki satu akaun win21 aktif per identiti rasmi. Akaun pendua akan ditutup dan semua dana akan dibekukan sehingga pengesahan. Anda boleh memulakan akaun baharu hanya selepas menutup yang terdahulu melalui sokongan.